5.5 : Indywidualne decyzje dotyczące produktów i usług

Decyzje biznesowe dotyczące atrybutów produktu, marki, pakowania, etykietowania i usług wsparcia produktu są kluczowe w marketingu. Pomagają kształtować postrzeganie produktu przez konsumenta i wpływają na jego decyzje zakupowe.

Atrybuty produktu, w tym jakość, funkcje, projekt i wydajność, to sposób, w jaki klienci odróżniają produkty. Na przykład Apple konsekwentnie koncentruje się na innowacjach i doskonałym wzornictwie w zakresie atrybutów swoich produktów, co pomaga mu wyróżniać się na rynku.

Budowanie tożsamości marki jest niezbędne do stworzenia niepowtarzalnego wizerunku produktu w umyśle konsumenta. Na przykład Coca-Cola zbudowała silną markę wokół szczęścia i pozytywnego nastawienia, co trafia do docelowych odbiorców.

Opakowanie i etykietowanie chronią produkt i stanowią podstawowe narzędzie marketingowe. Skuteczne opakowanie i etykietowanie mogą przyciągnąć klientów i dostarczyć przydatnych informacji o produkcie. Na przykład Nestle stosuje proste, ale charakterystyczne opakowania i etykiety dla swoich batonów czekoladowych KitKat, dzięki czemu są one łatwo rozpoznawalne.

Usługi wsparcia produktu, takie jak obsługa posprzedażna lub gwarancje, zwiększają propozycję wartości i budują zaufanie klientów. Na przykład polityka łatwych zwrotów i sprawna obsługa klienta firmy Amazon znacząco przyczyniają się do silnych relacji z klientami.

Decyzje te pomagają marketerom budować przewagę konkurencyjną i lepiej zaspokajać potrzeby klientów, co prowadzi do wzrostu sprzedaży i lojalności klientów.