5.5 : Individuelle Produkt- und Serviceentscheidungen

Geschäftsentscheidungen in Bezug auf Produktattribute, Branding, Verpackung, Etikettierung und Produktunterstützungsdienste sind im Marketing von entscheidender Bedeutung. Sie tragen dazu bei, die Wahrnehmung eines Produkts durch den Verbraucher zu prägen und seine Kaufentscheidungen zu beeinflussen.

Produktattribute, einschließlich Qualität, Funktionen, Design und Leistung, sind die Art und Weise, wie Kunden Produkte unterscheiden. Beispielsweise setzt Apple bei seinen Produkteigenschaften konsequent auf Innovation und erstklassiges Design, was ihm hilft, sich vom Markt abzuheben.

Branding ist von entscheidender Bedeutung, um beim Verbraucher ein einzigartiges Image und eine einzigartige Identität für ein Produkt zu schaffen. Coca-Cola zum Beispiel hat eine starke Marke rund um Glück und Positivität aufgebaut, die bei seiner Zielgruppe Anklang findet.

Verpackung und Etikettierung schützen das Produkt und dienen als wesentliches Marketinginstrument. Eine wirkungsvolle Verpackung und Etikettierung kann Kunden anlocken und hilfreiche Informationen über das Produkt liefern. Beispielsweise verwendet Nestle für seine KitKat-Schokoladenriegel eine einfache, aber dennoch unverwechselbare Verpackung und Beschriftung, die sie leicht erkennbar macht.

Produktunterstützungsdienste wie Kundendienst oder Garantien verbessern das Wertversprechen und stärken das Vertrauen der Kunden. Beispielsweise tragen die einfachen Rückgabebedingungen und der effiziente Kundenservice von Amazon erheblich zu den starken Kundenbeziehungen bei.

Diese Entscheidungen helfen Marketingfachleuten, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen und Kundenbedürfnisse besser zu befriedigen, was zu höheren Umsätzen und der Kundentreue führt.