5.5 : قرارات المنتج والخدمة الفردية

تعتبر قرارات العمل المتعلقة بسمات المنتج والعلامات التجارية والتعبئة والتغليف ووضع العلامات وخدمات دعم المنتج أمرًا بالغ الأهمية في التسويق. فهي تساعد في تشكيل تصور المستهلك للمنتج والتأثير على قرارات الشراء الخاصة بهم.

سمات المنتج، بما في ذلك الجودة والميزات والتصميم والأداء، هي الطريقة التي يفرق بها العملاء بين المنتجات. على سبيل المثال، تركز شركة Apple باستمرار على الابتكار والتصميم المتميز في سمات منتجاتها، مما يساعدها على التميز في السوق.

تعد العلامة التجارية أمرًا حيويًا لإنشاء صورة وهوية فريدة للمنتج في ذهن المستهلك. على سبيل المثال، قامت شركة كوكا كولا ببن علامة تجارية قوية تتمحور حول السعادة والإيجابية، وهو ما يلقى صدى لدى جمهورها المستهدف.

تعمل التعبئة والتغليف ووضع العلامات على حماية المنتج وتكون بمثابة أداة تسويق أساسية. التغليف والتوسيم الفعال يمكن أن يجذب العملاء ويوفر معلومات مفيدة حول المنتج. على سبيل المثال، تستخدم شركة نستله عبوات وملصقات بسيطة ولكنها مميزة لألواح شوكولاتة كيت كات، مما يسهل التعرف عليها.

تعمل خدمات دعم المنتج، مثل خدمات ما بعد البيع أو الضمانات، على تعزيز عرض القيمة وبناء ثقة العملاء. على سبيل المثال، تساهم سياسة الإرجاع السهلة وخدمة العملاء الفعالة التي تتبعها أمازون بشكل كبير في علاقاتها القوية مع العملاء.

تساعد هذه القرارات المسوقين على بناء ميزة تنافسية وإرضاء احتياجات العملاء بشكل أفضل، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وولاء العملاء.