5.5 : Decisioni aziendali su prodotti e servizi

Le decisioni aziendali relative agli attributi del prodotto, al marchio, all'imballaggio, all'etichettatura e ai servizi di supporto del prodotto sono cruciali nel marketing. Aiutano a modellare la percezione di un prodotto da parte del consumatore e influenzano le sue decisioni di acquisto.

Gli attributi del prodotto, tra cui qualità, caratteristiche, design e prestazioni, sono il modo in cui i clienti differenziano i prodotti. Ad esempio, Apple si concentra costantemente sull’innovazione e sul design nelle caratteristiche dei suoi prodotti, il che la aiuta a distinguersi sul mercato.

Il branding è vitale per creare un'immagine e un'identità uniche del un prodotto nella mente del consumatore. Coca-Cola, ad esempio, ha costruito un marchio forte attorno alla felicità e alla positività, che trova risonanza nel suo pubblico target.

L'imballaggio e l'etichettatura proteggono il prodotto e fungono da essenziale strumento di marketing. Un imballaggio e un'etichettatura efficaci possono attirare i clienti e fornire informazioni utili sul prodotto. Ad esempio, Nestlé utilizza imballaggi ed etichette semplici ma distintivi per le sue barrette di cioccolato KitKat, rendendole facilmente riconoscibili.

I servizi di supporto, come il servizio post-vendita o le garanzie, migliorano la proposta di valore e rafforzano la fiducia dei clienti. Ad esempio, la semplice politica di restituzione di Amazon e l'efficiente servizio clienti contribuiscono in modo significativo alle solide relazioni con i clienti.

Queste decisioni aiutano gli operatori di marketing a creare un vantaggio competitivo e a soddisfare meglio le esigenze dei clienti, portando ad un aumento delle vendite e della fidelizzazione dei clienti.