5.5 : Decisiones individuales sobre productos y servicios

Las decisiones comerciales con respecto a los atributos del producto, la marca, el empaque, el etiquetado y los servicios de soporte del producto son cruciales en el marketing. Ayudan a dar forma a la percepción que el consumidor tiene de un producto e influyen en sus decisiones de compra.

Los atributos del producto, incluida la calidad, las características, el diseño y el rendimiento, son la forma en que los clientes diferencian los productos. Por ejemplo, Apple se centra constantemente en la innovación y el diseño superior de los atributos de sus productos, lo que le ayuda a destacarse en el mercado.

La marca es vital para crear una imagen e identidad únicas para un producto en la mente del consumidor. Coca-Cola, por ejemplo, ha construido una marca sólida en torno a la felicidad y la positividad, que resuena en su público objetivo.

El embalaje y el etiquetado protegen el producto y sirven como herramienta de marketing esencial. Un embalaje y etiquetado eficaces pueden atraer clientes y proporcionar información útil sobre el producto. Por ejemplo, Nestlé utiliza envases y etiquetas simples, pero distintivos para sus barras de chocolate KitKat, lo que las hace fácilmente reconocibles.

Los servicios de soporte de productos, como posventa o garantías, mejoran la propuesta de valor y generan confianza en el cliente. Por ejemplo, la fácil política de devolución y el eficiente servicio al cliente de Amazon contribuyen significativamente a sus sólidas relaciones con los clientes.

Estas decisiones ayudan a los especialistas en marketing a crear una ventaja competitiva y satisfacer mejor las necesidades de los clientes, lo que genera mayores ventas y lealtad de los clientes.