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5.5 : Decisiones individuales sobre productos y servicios

Las decisiones comerciales con respecto a los atributos del producto, la marca, el empaque, el etiquetado y los servicios de soporte del producto son cruciales en el marketing. Ayudan a dar forma a la percepción que el consumidor tiene de un producto e influyen en sus decisiones de compra.

Los atributos del producto, incluida la calidad, las características, el diseño y el rendimiento, son la forma en que los clientes diferencian los productos. Por ejemplo, Apple se centra constantemente en la innovación y el diseño superior de los atributos de sus productos, lo que le ayuda a destacarse en el mercado.

La marca es vital para crear una imagen e identidad únicas para un producto en la mente del consumidor. Coca-Cola, por ejemplo, ha construido una marca sólida en torno a la felicidad y la positividad, que resuena en su público objetivo.

El embalaje y el etiquetado protegen el producto y sirven como herramienta de marketing esencial. Un embalaje y etiquetado eficaces pueden atraer clientes y proporcionar información útil sobre el producto. Por ejemplo, Nestlé utiliza envases y etiquetas simples, pero distintivos para sus barras de chocolate KitKat, lo que las hace fácilmente reconocibles.

Los servicios de soporte de productos, como posventa o garantías, mejoran la propuesta de valor y generan confianza en el cliente. Por ejemplo, la fácil política de devolución y el eficiente servicio al cliente de Amazon contribuyen significativamente a sus sólidas relaciones con los clientes.

Estas decisiones ayudan a los especialistas en marketing a crear una ventaja competitiva y satisfacer mejor las necesidades de los clientes, lo que genera mayores ventas y lealtad de los clientes.

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Product AttributesBrandingPackagingLabelingProduct Support ServicesQualityFeaturesDesignPerformanceBrand IdentityPackaging DesignCustomer TrustCompetitive AdvantageCustomer SatisfactionSalesCustomer Loyalty

Del capítulo 5:

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5.5 : Decisiones individuales sobre productos y servicios

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5.1 : Productos, Servicios y Experiencias

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5.2 : Niveles de un Producto

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5.3 : Tipos de Productos

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5.4 : Consideraciones de Marketing para productos de consumo

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5.6 : Decisiones sobre líneas de productos

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5.7 : Decisiones sobre la combinación de productos

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5.8 : Branding I

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5.9 : Marca II

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5.10 : Estrategias de marca

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5.11 : Embalaje y Etiquetado

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5.12 : Marketing de Servicios I

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5.13 : Marketing de Servicios II

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5.14 : Desarrollo de nuevos productos: Necesidad

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5.15 : Proceso de desarrollo de nuevos productos

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