5.2 :  Уровни продукта

Филип Котлер представил концепцию трех уровней продукта.

1. Основной продукт — это фундаментальное преимущество или решение, которое потребители покупают при покупке продукта. Это основная причина решения о покупке. Например, основным продуктом автомобиля является не сам автомобиль, а транспортировка и удобство, которые он обеспечивает.
2. Фактический продукт — это физический товар или нематериальная услуга, которую покупает клиент. Он включает в себя дизайн продукта, название бренда, характеристики, уровень качества и упаковку. Например, реальным продуктом для автомобиля может быть конкретная модель Tesla с определенными функциями и элементами дизайна.
3. Дополненные продукты включают дополнительные услуги или преимущества, которые предоставляются вместе с покупкой продукта и которые могут отличать его от конкурентов, например, гарантии, послепродажное обслуживание, поддержка продукта и бесплатная доставка автомобиля.

Эти уровни предлагают маркетологам структурированный подход к разработке продукта и маркетинговой стратегии. Уровень основного продукта помогает определить основную потребность или выгоду, которая определяет решения потребителей о покупке, направляя процесс разработки продукта. Фактический уровень продукта, включающий осязаемые характеристики и атрибуты, позволяет маркетологам отличать свои предложения от предложений конкурентов. Расширенный уровень продукта, включающий дополнительные услуги или преимущества, повышает ценность для клиентов и создает конкурентное преимущество.