5.2 : Níveis de um Produto

Philip Kotler introduziu o conceito de três níveis para um produto.

1. Produto principal é o benefício ou solução fundamental que os consumidores compram ao adquirir um produto. É o principal motivo da decisão de compra. Por exemplo, o produto principal de um carro não é o veículo em si, mas o transporte e a conveniência que ele proporciona.
2. Produto real é o item físico ou serviço intangível que o cliente compra. Inclui o design do produto, marca, características, nível de qualidade e embalagem. Por exemplo, o produto real de um carro pode ser um modelo específico da Tesla com determinados recursos e elementos de design.
3. Produtos Aumentados incluem serviços ou benefícios adicionais que acompanham a compra do produto, e que podem diferenciá-lo dos concorrentes – por exemplo, garantias, serviço pós-venda, suporte ao produto e entrega gratuita de um carro.

Esses níveis oferecem uma abordagem estruturada para o desenvolvimento de produtos e a estratégia de marketing para profissionais de marketing. O nível do produto principal ajuda a identificar a necessidade ou benefício básico que orienta as decisões de compra dos consumidores, orientando o processo de design do produto. O nível real do produto, englobando características e atributos tangíveis, permite que os profissionais de marketing diferenciem suas ofertas dos concorrentes. O nível de produto aumentado, que inclui serviços ou benefícios adicionais, aumenta o valor para o cliente e cria uma vantagem competitiva.