5.2 : Ebenen eines Produkts

Philip Kotler führte das Konzept der drei Ebenen eines Produkts ein.

1. Kernprodukt ist der grundlegende Vorteil oder die grundlegende Lösung, die Verbraucher beim Kauf eines Produkts kaufen. Es ist der Hauptgrund für die Kaufentscheidung. Das Kernprodukt eines Autos ist beispielsweise nicht das Fahrzeug selbst, sondern der Transport und die Bequemlichkeit, die es bietet.
2. Tatsächliches Produkt ist der physische Gegenstand oder die immaterielle Dienstleistung, die der Kunde kauft. Dazu gehören Produktdesign, Markenname, Funktionen, Qualitätsniveau und Verpackung. Das eigentliche Produkt für ein Auto könnte beispielsweise ein bestimmtes Tesla-Modell mit bestimmten Funktionen und Designelementen sein.
3. Erweiterte Produkte umfassen zusätzliche Dienstleistungen oder Vorteile, die mit dem Kauf des Produkts einhergehen und es von der Konkurrenz abheben können – zum Beispiel Garantien, Kundendienst, Produktsupport und kostenlose Lieferung eines Autos.

Diese Ebenen bieten Vermarktern einen strukturierten Ansatz für die Produktentwicklung und Marketingstrategie. Die Ebene des Kernprodukts hilft dabei, den grundlegenden Bedarf oder Nutzen zu identifizieren, der die Kaufentscheidungen der Verbraucher bestimmt, und leitet den Produktdesignprozess. Die tatsächliche Produktebene, die greifbare Merkmale und Attribute umfasst, ermöglicht es Vermarktern, ihre Angebote von der Konkurrenz abzuheben. Die erweiterte Produktebene, die zusätzliche Dienstleistungen oder Vorteile umfasst, erhöht den Kundenwert und schafft einen Wettbewerbsvorteil.