5.2 : Poziomy produktu

Philip Kotler wprowadził koncepcję trzech poziomów produktu.

1. Produkt podstawowy to podstawowa korzyść lub rozwiązanie, które konsumenci kupują podczas zakupu produktu. To główny powód decyzji o zakupie. Na przykład głównym produktem samochodu nie jest sam pojazd, ale transport i wygoda, jakie zapewnia.
2. Rzeczywisty produkt to przedmiot fizyczny lub usługa niematerialna, którą kupuje klient. Obejmuje projekt produktu, nazwę marki, funkcje, poziom jakości i opakowanie. Na przykład rzeczywistym produktem samochodowym może być konkretny model Tesli z określonymi funkcjami i elementami konstrukcyjnymi.
3. Produkty rozszerzone obejmują dodatkowe usługi lub korzyści związane z zakupem produktu, które odróżniają go od konkurencji — na przykład gwarancje, obsługa posprzedażna, wsparcie produktu i bezpłatna dostawa samochodu.

Poziomy te oferują marketerom ustrukturyzowane podejście do rozwoju produktu i strategii marketingowej. Podstawowy poziom produktu pomaga zidentyfikować główną potrzebę lub korzyść, która kieruje decyzjami zakupowymi konsumentów, kierując procesem projektowania produktu. Rzeczywisty poziom produktu, obejmujący namacalne cechy i atrybuty, pozwala marketerom odróżnić ich oferty od konkurencji. Rozszerzony poziom produktu, który obejmuje dodatkowe usługi lub korzyści, zwiększa wartość klienta i tworzy przewagę konkurencyjną.