5.2 : مستويات المنتج

قدم فيليب كوتلر مفهوم المستويات الثلاثة للمنتج.

1. المنتج الأساسي هو المنفعة الأساسية أو الحل الذي يشتريه المستهلكون عند شراء منتج ما. هذا هو السبب الرئيسي وراء قرار الشراء. على سبيل المثال، المنتج الأساسي للسيارة ليس السيارة نفسها، بل وسائل النقل والراحة التي توفرها.
2. المنتج الفعلي هو العنصر المادي أو الخدمة غير الملموسة التي يشتريها العميل. ويشمل تصميم المنتج واسم العلامة التجارية والميزات ومستوى الجودة والتعبئة والتغليف. على سبيل المثال، قد يكون المنتج الفعلي للسيارة عبارة عن طراز محدد من طراز Tesla مع ميزات وعناصر تصميم معينة.
3. تشتمل المنتجات المعززة على خدمات أو مزايا إضافية تأتي مع شراء المنتج، والتي يمكن أن تميزه عن المنافسين - على سبيل المثال، الضمانات، وخدمة ما بعد البيع، ودعم المنتج، والتوصيل المجاني للسيارة

توفر هذه المستويات نهجًا منظمًا لتطوير المنتجات واستراتيجية التسويق للمسوقين. يساعد مستوى المنتج الأساسي على تحديد الحاجة الأساسية أو المنفعة التي تحرك قرارات الشراء لدى المستهلكين، مما يؤدي إلى توجيه عملية تصميم المنتج. يسمح مستوى المنتج الفعلي، الذي يتضمن ميزات وسمات ملموسة، للمسوقين بتمييز عروضهم عن المنافسين. يعزز مستوى المنتج المعزز، الذي يتضمن خدمات أو مزايا إضافية، قيمة العميل ويخلق ميزة تنافسية.