5.13 : Marketing de Serviços II

Os profissionais de marketing de serviços enfrentam desafios devido às características únicas dos serviços.

A intangibilidade dificulta a comunicação a respeito dos serviços, exigindo provas físicas ou estratégias publicitárias específicas, como testemunhos de clientes e oferecendo testes gratuitos para fornecer provas da qualidade do serviço e construir confiança. Os prestadores de serviços também se concentram na criação de uma imagem de marca forte, que represente confiabilidade e seegurança.

A inseparabilidade, a produção e o consumo simultâneos de serviços, pode levar a problemas quando características inadequadas dos funcionários afetam a qualidade do serviço. Os profissionais de marketing abordam isso garantindo treinamento de alta qualidade aos prestadores de serviços para manter a consistência e a qualidade. Eles também se concentram na construção de relacionamentos sólidos com os clientes para entender melhor suas necessidades e expectativas.

A variabilidade refere-se à inconsistência na qualidade do serviço, necessitando de estratégias específicas para os profissionais de marketing de serviços. Isso pode ser resolvido através da implementação de medidas rigorosas de controle de qualidade e da padronização do processo de prestação de serviços, tanto quanto possível. Programas regulares de treinamento de funcionários e sistemas de feedback para melhoria dos serviços também são frequentemente utilizados.

A perecibilidade, que é a incapacidade de armazenar serviços para uso futuro, pode levar à perda de receitas. Estratégias como preços diferenciados (cobrar preços diferentes em horários diferentes) ou ofertas promocionais fora dos horários de pico para incentivar o uso podem ajudar com esse problema. A previsão da procura e a gestão da capacidade também são cruciais para gerir eficazmente este desafio.