JoVE Logo

Sign In

5.13 : تسويق الخدمات 2

يواجه مسوقو الخدمات تحديات بسبب الخصائص الفريدة للخدمات.

إن عدم الملموسية يجعل من الصعب التواصل بشأن الخدمات، مما يتطلب أدلة مادية أو استراتيجيات إعلانية معينة مثل شهادات العملاء وتقديم تجارب مجانية لتقديم دليل على جودة الخدمة وبناء الثقة. يركز مقدمو الخدمات أيضًا على إنشاء صورة قوية للعلامة التجارية تدل على الثقة والموثوقية.

يمكن أن يؤدي عدم الانفصال، أي الإنتاج والاستهلاك المتزامن للخدمات، إلى مشكلات عندما تؤثر سمات الموظف غير المناسبة على جودة الخدمة. يعالج المسوقون هذه المشكلة من خلال ضمان تدريب عالي الجودة لمقدمي الخدمات للحفاظ على الاتساق والجودة. كما أنهم يركزون أيضًا على بناء علاقات قوية مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم بشكل أفضل.

يشير التباين إلى عدم الاتساق في جودة الخدمة، مما يستلزم استراتيجيات معينة لمسوقي الخدمات. ويتم معالجتها من خلال تنفيذ تدابير صارمة لمراقبة الجودة وتوحيد عملية تقديم الخدمة قدر الإمكان. كما يتم استخدام برامج تدريب الموظفين المنتظمة وأنظمة التغذية الراجعة لتحسين الخدمة بشكل شائع.

يمكن أن تؤدي القابلية للتلف، أي عدم القدرة على تخزين الخدمات للاستخدام المستقبلي، إلى خسارة الإيرادات. استراتيجيات مثل التسعير التفاضلي (فرض أسعار مختلفة في أوقات مختلفة) أو العروض الترويجية خارج أوقات الذروة لتشجيع الاستخدام. كما أن التنبؤ بالطلب وإدارة القدرات أمران حاسمان في إدارة هذا التحدي بفعالية.

Tags

Service MarketingIntangibilityPhysical EvidenceCustomer TestimonialsFree TrialsBrand ImageTrustReliabilityInseparabilityEmployee TrainingCustomer RelationshipsVariabilityQuality ControlStandardizationPerishabilityDifferential PricingDemand ForecastingCapacity Management

From Chapter 5:

article

Now Playing

5.13 : تسويق الخدمات 2

Creating Customer Value: Product to Experience

161 Views

article

5.1 : المنتجات والخدمات والخبرات

Creating Customer Value: Product to Experience

958 Views

article

5.2 : مستويات المنتج

Creating Customer Value: Product to Experience

904 Views

article

5.3 : أنواع المنتجات

Creating Customer Value: Product to Experience

298 Views

article

5.4 : اعتبارات التسويق للمنتجات الاستهلاكية

Creating Customer Value: Product to Experience

285 Views

article

5.5 : قرارات المنتج والخدمة الفردية

Creating Customer Value: Product to Experience

389 Views

article

5.6 : قرارات خط الإنتاج

Creating Customer Value: Product to Experience

967 Views

article

5.7 : قرارات مزيج المنتجات

Creating Customer Value: Product to Experience

349 Views

article

5.8 : العلامة التجارية I

Creating Customer Value: Product to Experience

634 Views

article

5.9 : العلامة التجارية II

Creating Customer Value: Product to Experience

225 Views

article

5.10 : استراتيجيات العلامة التجارية

Creating Customer Value: Product to Experience

268 Views

article

5.11 : التعبئة والتغليف ووضع العلامات

Creating Customer Value: Product to Experience

250 Views

article

5.12 : تسويق الخدمات 1

Creating Customer Value: Product to Experience

305 Views

article

5.14 : تطوير منتج جديد - الحاجة

Creating Customer Value: Product to Experience

391 Views

article

5.15 : عملية تطوير منتج جديد

Creating Customer Value: Product to Experience

348 Views

See More

JoVE Logo

Privacy

Terms of Use

Policies

Research

Education

ABOUT JoVE

Copyright © 2025 MyJoVE Corporation. All rights reserved