5.13 : Marketing usług II

Marketerzy usług stoją przed wyzwaniami wynikającymi z wyjątkowej charakterystyki usług takiej jak:

Niematerialność utrudnia komunikowanie się na temat usług, co wymaga fizycznych dowodów lub określonych strategii reklamowych, takich jak referencje klientów i oferowanie bezpłatnych wersji próbnych w celu dostarczenia dowodów jakości usług i budowania zaufania. Dostawcy usług skupiają się również na tworzeniu silnego wizerunku marki, który oznacza zaufanie i niezawodność.

Nierozłączność, czyli jednoczesne wytwarzanie i konsumpcja usług, może prowadzić do problemów, gdy niewłaściwe cechy pracowników wpływają na jakość usług. Marketerzy rozwiązują ten problem, zapewniając dostawcom usług wysokiej jakości szkolenia, aby zachować spójność i jakość. Koncentrują się także na budowaniu silnych relacji z klientami, aby lepiej zrozumieć ich potrzeby i oczekiwania.

Zmienność odnosi się do niespójności w jakości usług, co wymaga określonych strategii dla marketerów usług. Problem ten rozwiązuje się poprzez wdrożenie rygorystycznych środków kontroli jakości i możliwie największą standaryzację procesu świadczenia usług. Powszechnie stosuje się również regularne programy szkoleń pracowników i systemy informacji zwrotnej w celu poprawy usług.

Nietrwałość, czyli niemożność przechowywania usług do wykorzystania w przyszłości, może prowadzić do utraty przychodów. Strategie takie jak zróżnicowane ceny (pobieranie różnych cen w różnych momentach) lub oferty promocyjne poza godzinami szczytu, aby zachęcić do korzystania z nich. Prognozowanie popytu i zarządzanie wydajnością również mają kluczowe znaczenie dla skutecznego poradzenia sobie z tym wyzwaniem.