5.13 : Dienstleistungsmarketing II

Dienstleistungsvermarkter stehen aufgrund der einzigartigen Eigenschaften von Dienstleistungen vor Herausforderungen.

Die Ungreifbarkeit erschwert die Kommunikation über Dienstleistungen und erfordert physische Beweise oder bestimmte Werbestrategien wie Kundenreferenzen und das Anbieten kostenloser Testversionen, um die Servicequalität zu belegen und Vertrauen aufzubauen. Auch bei Dienstleistern liegt der Fokus auf der Schaffung eines starken Markenimages, das Vertrauen und Verlässlichkeit signalisiert.

Untrennbarkeit, also die gleichzeitige Produktion und Nutzung von Dienstleistungen, kann zu Problemen führen, wenn ungeeignete Mitarbeitereigenschaften die Servicequalität beeinträchtigen. Vermarkter begegnen diesem Problem, indem sie eine qualitativ hochwertige Schulung für Dienstleister sicherstellen, um Konsistenz und Qualität aufrechtzuerhalten. Sie konzentrieren sich auch auf den Aufbau starker Kundenbeziehungen, um deren Bedürfnisse und Erwartungen besser zu verstehen.

Variabilität bezieht sich auf die Inkonsistenz der Servicequalität, die besondere Strategien für Service-Vermarkter erfordert. Dem begegnet man durch die Implementierung strenger Qualitätskontrollmaßnahmen und eine weitestgehende Standardisierung des Servicebereitstellungsprozesses. Regelmäßige Schulungsprogramme für Mitarbeiter und Feedbacksysteme zur Serviceverbesserung werden ebenfalls häufig eingesetzt.

Verderblichkeit, also die Unfähigkeit, Dienste für die zukünftige Nutzung aufzubewahren, kann zu Umsatzeinbußen führen. Strategien wie unterschiedliche Preise (unterschiedliche Preise zu unterschiedlichen Zeiten) oder Sonderangebote außerhalb der Spitzenzeiten, um die Nutzung zu fördern. Auch Bedarfsprognosen und Kapazitätsmanagement sind für die effektive Bewältigung dieser Herausforderung von entscheidender Bedeutung.