3.10 : Покупательское поведение при покупке нового продукта

Покупательское поведение при покупке нового продукта отличается от поведения при покупке существующего, прежде всего, из-за факторов новизны, риска и привычности. Покупатели могут больше полагаться на внешнюю информацию, обзоры и сарафанное радио для принятия обоснованных решений.

Для новых продуктов процесс принятия решения имеет тенденцию быть более продолжительным, поскольку потребители часто проходят процесс принятия решений, переходя от осведомленности к интересу, оценке, испытанию и принятию. С другой стороны, существующие продукты выигрывают от устоявшегося присутствия на рынке, узнаваемости бренда и репутации, что приводит к сокращению процесса принятия решений.

С точки зрения маркетинга, запуск нового продукта требует большего внимания к повышению осведомленности, обучению потребителей и укреплению доверия. Маркетинг существующих продуктов может больше сосредоточиться на укреплении лояльности к бренду, акцентировании внимания на обновлениях или улучшениях и поддержании отношений с клиентами.

Понимание покупательского поведения имеет решающее значение для бизнеса, поскольку оно позволяет адаптировать маркетинговые стратегии, оптимизировать позиционирование продукта и улучшать качество обслуживания клиентов. Компании могут создавать целевые кампании, улучшать дизайн продуктов и создавать эффективные каналы коммуникации, выявляя мотивацию и барьеры потребителей. Это понимание повышает вероятность успешного запуска продукта, повышает удовлетворенность клиентов и способствует лояльности к бренду.