2.14 : Анализ цепочки ценностей – применение

Анализ цепочки ценностей позволяет организации выявить сильные и слабые стороны, сократить затраты и создать конкурентные преимущества.

Starbucks использует прямые контакты с производителями и местными поставщиками для получения высококачественного сырья (Входящая логистика). Компания управляет обжарочными цехами, обновляет свое меню и улучшает атмосферу в магазинах, обеспечивая постоянство и качество (Процессы). Благодаря собственным магазинам, лицензированным торговым точкам и партнерским отношениям, включая программу вознаграждений и мобильное приложение, Starbucks упрощает процесс покупки для клиентов (Исходящая логистика). Маркетинговая стратегия Starbucks (Маркетинг и продажи) характеризуется значительными инвестициями в качество продукции, обслуживание клиентов и эффективное использование социальных сетей.

Starbucks обеспечивает превосходное обслуживание клиентов, включая бесплатный Wi-Fi и удобную для клиентов политику возврата (Сервис). Благодаря сильной организационной культуре, эффективному управлению и инвестициям в технологии Starbucks поддерживает инфраструктуру (Инфраструктура). Обучение сотрудников, конкурентные преимущества и благоприятная рабочая среда являются приоритетами в управлении человеческими ресурсами (Человеческие ресурсы). Starbucks использует технологии для улучшения магазинов и поддерживает логистику цепочки поставок (Развитие технологий). Этический поиск с помощью практики кофе и фермерского капитала (C.A.F.E.) укрепляет имидж бренда и обеспечивает высокое качество зерен (Закупки).

Используя цепочку ценности, Starbucks создает превосходную ценность для клиентов, что позволяет компании отличаться от конкурентов и устанавливать более высокие цены.