5.12 : Marketing usług 1

Usługi to niematerialne działania lub korzyści zapewniane przez jedną stronę drugiej, często występujące poprzez zastosowanie umiejętności i wiedzy. Usługi różnią się od produktów, które są rzeczami materialnymi, które zaspokajają ludzkie pragnienia i potrzeby.

Jedną z kluczowych różnic między usługami i produktami jest ich niematerialność. Usług nie można zobaczyć, posmakować, poczuć, usłyszeć ani powąchać przed ich zakupem. Natomiast produkty są namacalne i można je doświadczyć zmysłami przed zakupem.

Kolejna różnica polega na procesie produkcji i konsumpcji. Usługi są zazwyczaj produkowane i konsumowane jednocześnie, co czyni je nierozłącznymi. Z drugiej strony produkty są zwykle wytwarzane, dystrybuowane i konsumowane później.

Trzecie rozróżnienie dotyczy zmienności. Usługi zależą w dużym stopniu od tego, kto je świadczy, czasu i miejsca, co prowadzi do większej zmienności niż w przypadku produktów.

Ostatnią różnicą jest nietrwałość, która odnosi się do właściwości usługi: nie można jej przechowywać, oszczędzać, zwracać ani odsprzedawać po użyciu. W przeciwieństwie do dóbr fizycznych, usługi są produkowane i konsumowane jednocześnie, co oznacza, że ​​przestają istnieć po ich skonsumowaniu.

Na przykład puste miejsce w samolocie oznacza utracone dochody, których nie można odzyskać – usługa „zaginęła”, ponieważ nie można jej przechowywać do wykorzystania w przyszłości.