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5.12 : サービスマーケティング l

サービスは、一方の当事者が他方の当事者に提供する無形の活動または利益であり、多くの場合、スキルや知識を適用することによって発生します。サービスは、人間の欲求やニーズを満たす具体的なアイテムである製品とは異なります。

サービスと製品の重要な違いの 1 つ目は、その無形性です。サービスは、購入する前に見たり、味わったり、感じたり、聞いたり、匂いを嗅いだりすることはできません。それに対して、商品は目に見えるものであり、購入前に感覚で体験することができます。

2つ目の違いは、生産と消費のプロセスにあります。サービスは通常、生成と同時に消費されるため、切り離せません。一方、製品は通常、製造、流通、消費それぞれの段階があります。

3つ目の違いは変動性です。サービスは提供者、時間、場所に大きく依存するため、製品よりも大きなばらつきが生じます。

最後の違いは腐敗性です。これはサービスの特性を指します。つまり、一度使用すると保管、保存、返品、再販することができません。物理的な商品とは異なり、サービスは生産と消費が同時に行われるため、消費されると存在しなくなります。

たとえば、飛行機の空席は、回復できない収益の損失を表します。将来の使用のために保存できないため、サービスは「消滅」しています。

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Services MarketingIntangibleActivitiesBenefitsProductsTangibleProductionConsumptionVariabilityPerishability

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5.12 : サービスマーケティング l

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