الخدمات هي أنشطة أو فوائد غير ملموسة يقدمها طرف إلى آخر، وغالبًا ما تحدث من خلال تطبيق المهارات والمعرفة. تختلف الخدمات عن المنتجات التي هي عناصر ملموسة تلبي رغبات الإنسان أو احتياجاته.
أحد الفروق الرئيسية بين الخدمات والمنتجات هو عدم ملموستها. لا يمكن رؤية الخدمات أو تذوقها أو الشعور بها أو سماعها أو شمها قبل شرائها. وفي المقابل، تكون المنتجات ملموسة ويمكن تجربتها بالحواس قبل الشراء.
هناك فرق آخر يكمن في عملية الإنتاج والاستهلاك. عادة ما يتم إنتاج الخدمات واستهلاكها في وقت واحد، مما يجعلها غير قابلة للفصل. ومن ناحية أخرى، عادة ما يتم تصنيع المنتجات وتوزيعها واستهلاكها لاحقًا.
والفرق الثالث هو في التباين. تعتمد الخدمات بشكل كبير على من يقدمها، والوقت، والموقع، مما يؤدي إلى تنوع أكبر من المنتجات.
والفرق الأخير هو القابلية للتلف، والتي تشير إلى خاصية الخدمة: لا يمكن تخزينها، أو حفظها، أو إعادتها، أو إعادة بيعها بمجرد استخدامها. على عكس السلع المادية، يتم إنتاج الخدمات واستهلاكها في وقت واحد، مما يعني أنها تتوقف عن الوجود بمجرد استهلاكها.
على سبيل المثال، يمثل المقعد الفارغ في الطائرة إيرادات مفقودة لا يمكن استردادها - لقد "اندثرت" الخدمة حيث لا يمكن تخزينها للاستخدام المستقبلي.
From Chapter 5:
Now Playing
Creating Customer Value: Product to Experience
305 Views
Creating Customer Value: Product to Experience
958 Views
Creating Customer Value: Product to Experience
904 Views
Creating Customer Value: Product to Experience
298 Views
Creating Customer Value: Product to Experience
285 Views
Creating Customer Value: Product to Experience
389 Views
Creating Customer Value: Product to Experience
967 Views
Creating Customer Value: Product to Experience
349 Views
Creating Customer Value: Product to Experience
634 Views
Creating Customer Value: Product to Experience
225 Views
Creating Customer Value: Product to Experience
268 Views
Creating Customer Value: Product to Experience
250 Views
Creating Customer Value: Product to Experience
161 Views
Creating Customer Value: Product to Experience
391 Views
Creating Customer Value: Product to Experience
348 Views
See More
Copyright © 2025 MyJoVE Corporation. All rights reserved