JoVE Logo

Sign In

5.12 : تسويق الخدمات 1

الخدمات هي أنشطة أو فوائد غير ملموسة يقدمها طرف إلى آخر، وغالبًا ما تحدث من خلال تطبيق المهارات والمعرفة. تختلف الخدمات عن المنتجات التي هي عناصر ملموسة تلبي رغبات الإنسان أو احتياجاته.

أحد الفروق الرئيسية بين الخدمات والمنتجات هو عدم ملموستها. لا يمكن رؤية الخدمات أو تذوقها أو الشعور بها أو سماعها أو شمها قبل شرائها. وفي المقابل، تكون المنتجات ملموسة ويمكن تجربتها بالحواس قبل الشراء.

هناك فرق آخر يكمن في عملية الإنتاج والاستهلاك. عادة ما يتم إنتاج الخدمات واستهلاكها في وقت واحد، مما يجعلها غير قابلة للفصل. ومن ناحية أخرى، عادة ما يتم تصنيع المنتجات وتوزيعها واستهلاكها لاحقًا.

والفرق الثالث هو في التباين. تعتمد الخدمات بشكل كبير على من يقدمها، والوقت، والموقع، مما يؤدي إلى تنوع أكبر من المنتجات.

والفرق الأخير هو القابلية للتلف، والتي تشير إلى خاصية الخدمة: لا يمكن تخزينها، أو حفظها، أو إعادتها، أو إعادة بيعها بمجرد استخدامها. على عكس السلع المادية، يتم إنتاج الخدمات واستهلاكها في وقت واحد، مما يعني أنها تتوقف عن الوجود بمجرد استهلاكها.

على سبيل المثال، يمثل المقعد الفارغ في الطائرة إيرادات مفقودة لا يمكن استردادها - لقد "اندثرت" الخدمة حيث لا يمكن تخزينها للاستخدام المستقبلي.

Tags

Services MarketingIntangibleActivitiesBenefitsProductsTangibleProductionConsumptionVariabilityPerishability

From Chapter 5:

article

Now Playing

5.12 : تسويق الخدمات 1

Creating Customer Value: Product to Experience

305 Views

article

5.1 : المنتجات والخدمات والخبرات

Creating Customer Value: Product to Experience

958 Views

article

5.2 : مستويات المنتج

Creating Customer Value: Product to Experience

904 Views

article

5.3 : أنواع المنتجات

Creating Customer Value: Product to Experience

298 Views

article

5.4 : اعتبارات التسويق للمنتجات الاستهلاكية

Creating Customer Value: Product to Experience

285 Views

article

5.5 : قرارات المنتج والخدمة الفردية

Creating Customer Value: Product to Experience

389 Views

article

5.6 : قرارات خط الإنتاج

Creating Customer Value: Product to Experience

967 Views

article

5.7 : قرارات مزيج المنتجات

Creating Customer Value: Product to Experience

349 Views

article

5.8 : العلامة التجارية I

Creating Customer Value: Product to Experience

634 Views

article

5.9 : العلامة التجارية II

Creating Customer Value: Product to Experience

225 Views

article

5.10 : استراتيجيات العلامة التجارية

Creating Customer Value: Product to Experience

268 Views

article

5.11 : التعبئة والتغليف ووضع العلامات

Creating Customer Value: Product to Experience

250 Views

article

5.13 : تسويق الخدمات 2

Creating Customer Value: Product to Experience

161 Views

article

5.14 : تطوير منتج جديد - الحاجة

Creating Customer Value: Product to Experience

391 Views

article

5.15 : عملية تطوير منتج جديد

Creating Customer Value: Product to Experience

348 Views

See More

JoVE Logo

Privacy

Terms of Use

Policies

Research

Education

ABOUT JoVE

Copyright © 2025 MyJoVE Corporation. All rights reserved