8.2 : İletişim Hedefleri

İletişim hedefleri, pazarlamada önemli stratejik hedeflerdir ve tanıtım faaliyetlerinin omurgasını oluşturur.

Açık iletişim hedefleri, pazarlamacıların her bir iletişim parçasının belirli bir amaca hizmet etmesini sağlayarak pazarlama çabalarının toplam etkisini ve verimliliğini artırmasına yardımcı olur. İletişim hedefleri AKILLI olmalıdır: spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, amaca uygun ve zamana bağlı. (İngilizce kavramların baş harfleri SMART (AKILLI) kelimesini oluşturur.)

Pazarlama hedefleriyle uyumlu olmalı ve marka konumlandırmasını desteklemeli, tanıtım faaliyetlerinin markanın kimliği ve değerleri ile uyumlu olmasını sağlamalıdır.

Hedef kitlenin tercihlerini, demografik özelliklerini, davranış kalıplarını ve ilgi alanlarını anlamak, verimli iletişim ve etkinin yanı sıra müşteri deneyimine dayalı daha hedefe yönelik ve etkili iletişim hedefleri oluşturmak için çok önemlidir.

Bu hedefler mesajlaşma stratejisinin şekillendirilmesinde, içeriğin belirlenmesinde, medya seçiminde, reklamın ve diğer iletişim biçimlerinin zamanlamasında önemli bir rol oynar.

Hedefler, marka bilinirliğini artırmaktan ürün bilgisi sağlamaya, olumlu bir algı yaratmaya veya satın alma gibi doğrudan eylemleri teşvik etmeye kadar değişebilir.

İletişim hedefleri, müşteri yolculuğunun farklı aşamalarına göre uyarlanmalı, böylece potansiyel ve mevcut müşteriler için farklı mesajlar ve kanallar oluşturulmalıdır.

Esas itibariyle iletişim hedefleri, hedef kitlede yankı uyandırarak ve istenen sonuçları elde ederek pazarlama kampanyalarına yön verir.