4.7 : Персона клиента

Личность клиента или персона покупателя или портрет покупателя — это полувымышленное представление идеального клиента, полученное на основе исследований рынка и реальных данных о клиентах. Она служит фундаментальным инструментом в маркетинге и разработке продуктов. Ключевые моменты, касающиеся личности клиента, включают в себя:

Подробный профиль: личность клиента выходит за рамки базовых демографических данных и включает в себя потребности, предпочтения, поведение, мотивацию, болевые точки и повседневную жизнь.

Персонализация: персоны клиентов очеловечивают целевую аудиторию, присваивая имя и конкретные характеристики. Это способствует лучшему пониманию и сопереживанию, помогая создавать продукты и маркетинговые стратегии, которые находят отклик у клиентов.

Множественные персоны: компании часто имеют несколько персон клиентов, обслуживающих различные сегменты рынка, каждый из которых имеет уникальную персону. Это обеспечивает индивидуальный подход к маркетингу и разработке продукции.

Эффективный таргетинг: детальное понимание клиентов позволяет компаниям создавать контент и кампании, направленные непосредственно на удовлетворение конкретных потребностей и желаний каждой личности.

Разработка продукта: личности клиентов также играют решающую роль в разработке продукта. На их основе создаются продукты или услуги, которые соответствуют тому, что ищет каждый человек, что в конечном итоге приводит к более успешным запускам продуктов.