3.6 : Fatores que Afetam o Processo de Decisão do Consumidor - Social

Indivíduos são seres inerentemente sociais influenciados por suas interações com os outros e pelo contexto social mais amplo. Vários fatores sociais impactam significativamente as decisões de compra dos consumidores.

• Grupos de referência:
  • Influência Direta e Indireta: Grupos de referência, compostos por familiares, amigos, colegas e comunidades online, exercem influência direta ou indireta nas decisões do consumidor.
  • Grupos aspiracionais: Os consumidores podem alinhar as suas preferências com as escolhas percebidas de grupos de referência aspiracionais, visando aceitação social ou status.
• Dinâmica familiar:
  • Papéis e relacionamentos: Os papéis e relacionamentos familiares impactam significativamente as decisões do consumidor. As preferências dos pais, cônjuges ou filhos podem influenciar as escolhas dos produtos.
  • Unidade de Tomada de Decisão: Compreender quem desempenha um papel fundamental no processo de tomada de decisão dentro de uma família é essencial para os profissionais de marketing.
• Funções:
  • Papéis de gênero: As expectativas da sociedade em relação aos papéis de gênero influenciam as preferências de produtos. Os profissionais de marketing devem considerar como os produtos se alinham com os papéis de género tradicionais ou em evolução.
  • Funções etárias: Diferentes grupos etários podem ter funções e responsabilidades específicas, afetando as suas preferências e necessidades.
• Status:
  • Status Social: Os consumidores podem escolher produtos ou marcas que reflitam ou melhorem seu status social.
  • Consumo Simbólico: As compras são frequentemente influenciadas pelo desejo de sinalizar um determinado status social para outras pessoas.

Compreender e atender a esses aspectos permite que os profissionais de marketing criem estratégias de marketing direcionadas e eficazes.