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9.1 : マーケティングの社会的批判

マーケティングは経済成長にとって不可欠である一方で、消費者福祉や社会に悪影響を与える可能性があるため、しばしば社会的批判にさらされています。

批評家は、一部のマーケティング戦略は誇張された主張、虚偽の約束、または不完全な情報によって消費者を誤解させ、顧客の信頼と満足度を損なう可能性があると主張しています。

マーケティングにおいて社会的批判に直面するには、積極的、倫理的、顧客中心のアプローチが必要です。 以下にいくつかの戦略を示します。

  • 製品やサービスについてオープンかつ正直であること。 誤解を招くような主張を避け、企業のマーケティング メッセージが製品を正確に表現していることを確認する。
  • すべてのマーケティング活動において倫理基準を遵守する。 これには、プライバシーを尊重し、攻撃的な販売手法を回避し、弱い立場にあるグループを搾取しないことが含まれる。
  • 企業の社会的責任 (CSR) を受け入れる。 持続可能な実践、慈善活動、地域社会への関与を通じて、社会と環境の福祉への取り組みを示す。
  • 顧客と定期的に関わる。 彼らの懸念に耳を傾け、批判には建設的に対応し、改善する意欲を示す。
  • 製品やサービスの品質チェックを徹底する。 約束を守ることで、否定的なフィードバックのリスクが軽減され、顧客満足度が高まる。

結論として、マーケティングにおいて社会的批判に対処するには、透明性、倫理、社会的責任、顧客エンゲージメント、品質保証をバランスよく組み合わせる必要があります。

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Marketing EthicsSocial ResponsibilityTransparencyCustomer TrustMisleading ClaimsEthical StandardsCustomer centric ApproachCorporate Social ResponsibilityCustomer EngagementQuality Assurance

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