14.17 : Marketing Interno

Il marketing interno è essenziale per garantire che tutti i dipendenti, soprattutto nelle grandi aziende di servizi distribuite a livello globale, siano allineati con i valori, le politiche e gli standard di servizio dell'azienda. Aiuta a garantire che i dipendenti capiscano come fornire un servizio coerente indipendentemente dalla sede. Questa comunicazione informa e responsabilizza i dipendenti, aiutandoli a sentirsi connessi agli obiettivi dell’azienda, il che è fondamentale per promuovere una cultura di servizio unificata.

Le aziende utilizzano strumenti come newsletter interne, piattaforme digitali e riunioni periodiche per tenere informati i dipendenti sugli aggiornamenti del servizio e sulle iniziative di qualità. Ad esempio, un marchio di vendita al dettaglio globale può utilizzare un sistema intranet per informare il personale sulle prossime promozioni, sui lanci di nuovi prodotti o sulle modifiche nei protocolli del servizio clienti. Allo stesso modo, una grande azienda di servizi potrebbe utilizzare una combinazione di questi strumenti per comunicare modifiche nei processi di erogazione del servizio, aggiornamenti sugli standard di qualità o nuove strategie di servizio clienti. Ciò garantisce che ogni reparto o team possa fornire un'esperienza di servizio coerente, indipendentemente dalla propria sede. Le aziende possono evitare incomprensioni e incongruenze nell’erogazione del servizio mantenendo i dipendenti ben informati.

Il marketing interno funge anche da pietra angolare per migliorare la soddisfazione e l'impegno dei dipendenti. Le aziende possono far sentire i dipendenti apprezzati e rispettati attraverso una formazione continua, una comunicazione chiara e un ambiente di lavoro incoraggiante. Questo, a sua volta, aumenta la motivazione e la fidelizzazione. I dipendenti che si sentono connessi alla missione aziendale hanno maggiori probabilità di ottenere buoni risultati, il che porta a una migliore qualità del servizio. I dipendenti coinvolti offrono migliori interazioni con i clienti, migliorando l'esperienza di servizio complessiva e rafforzando l'impegno del marchio verso l'eccellenza, creando un ciclo positivo di qualità del servizio e soddisfazione dei dipendenti.