14.5 : Catégories de services

Il est essentiel pour les entreprises de comprendre comment les services peuvent être catégorisés, car cela peut les aider à gérer et à commercialiser leurs offres plus efficacement. Et ceci en outre de la dichotomie classique entre services basés sur les personnes et services basés sur des équipements, qui est elle concentrée sur la méthode de livraison; les services sont également classés en fonction de la manière dont ils traitent les personnes, les biens ou les informations. Cette compréhension peut guider la conception des services des entreprises, les stratégies d'interaction avec les clients et l'allocation des ressources. Par exemple, les services basés sur les équipements incluent la fabrication ou le support informatique, où la technologie est essentielle à la livraison et à l'efficacité.

Les services de prise en charge des individus nécessitent la présence du client et impliquent des actions directes effectuées sur lui, telles que des examens médicaux ou une formation personnelle. Ces services mettent l'accent sur l'expérience client et les compétences interpersonnelles, la qualité de l'interaction étant un facteur critique.

Les services de traitement des biens impliquent de travailler sur les biens du client sans nécessiter sa propre présence physique. Des exemples à cela incluent l'entretien des voitures et les réparations d'appareils électroménagers, où les compétences techniques et l'état de l'équipement du fournisseur sont essentiels à la qualité du service et à la satisfaction du client.

Les services s’occupant des stimuli mentaux sollicitent l'esprit du client, souvent par le biais du divertissement, de l'apprentissage ou du soutien émotionnel. Contrairement aux services de traitement des personnes, ce genre de services tels que les ateliers virtuels et les conseils en ligne, sont souvent accessibles à distance, offrant ainsi flexibilité et commodité.

Les services de traitement d'information se concentrent sur la gestion des données des clients ou des transactions financières, telles que la comptabilité ou l'analyse du marketing numérique. Ces services s'appuient sur la technologie pour garantir l'exactitude et la sécurité des données, obligeant les entreprises à donner la priorité à l'intégrité et à la confidentialité des données pour maintenir la confiance des clients et pour se conformer aux réglementations.