4.8 : Crear la personalidad del cliente

Crear una personalidad de cliente es un proceso estratégico que implica desarrollar representaciones detalladas y ficticias de sus clientes ideales. Este proceso normalmente comienza con la recopilación y el análisis de datos relevantes sobre su público objetivo. Estos datos pueden incluir datos demográficos, comportamientos, preferencias y psicografía. Las investigaciones de mercado, las encuestas y las entrevistas con los clientes son fuentes valiosas de información.

Después de recopilar los datos, se forman distintos segmentos de clientes mediante la identificación de patrones y tendencias. Luego, estos segmentos se utilizan para construir personas, que son perfiles detallados que representan las características clave de cada segmento. Las personas suelen incluir información como edad, género, ocupación, intereses, desafíos y objetivos.

Validar y perfeccionar estas personas a través de comentarios continuos e investigaciones adicionales es crucial para garantizar la precisión. El objetivo es humanizar al cliente, facilitando a los equipos de marketing y de producto la personalización de sus estrategias y ofertas para alinearse con las necesidades y deseos específicos del público objetivo. En última instancia, los perfiles de clientes bien elaborados son herramientas comerciales invaluables, que guían los procesos de toma de decisiones y fomentan una comprensión más profunda de la base de clientes.