3.2 : Proceso de decisión del consumidor

El Proceso de Decisión del Consumidor representa los pasos que siguen los individuos al comprar o elegir un consumo. Abarca varias etapas, cada una de las cuales desempeña un papel distinto en la decisión final:

1. Reconocimiento de problemas: el consumidor identifica una brecha entre sus estados actual y deseado, provocada por una necesidad real o un deseo percibido.
2. Búsqueda de información: después de reconocer el problema, los consumidores recopilan información a través de investigaciones en línea, recomendaciones de boca en boca o reseñas de productos para reducir la incertidumbre y tomar una decisión informada.
3. Evaluación de alternativas: con la información recopilada, los consumidores comparan productos en función de atributos como precio, calidad, características y reputación de la marca, reduciendo las opciones para tomar la decisión más adecuada.
4. Decisión de compra: después de la evaluación, los consumidores realizan compras influenciados por las preferencias, el presupuesto, el valor percibido y la lealtad a la marca. El producto elegido satisface la necesidad o deseo identificado.
5. Evaluación posterior a la compra: después de la compra, los consumidores evalúan el rendimiento del producto, lo que influye en los niveles de satisfacción, las percepciones de la marca y las posibles compras repetidas o la promoción de la marca.

Comprender el proceso de decisión del consumidor es crucial para que los especialistas en marketing adapten estrategias, proporcionen información relevante, reduzcan las incertidumbres, ofrezcan valor y garanticen la satisfacción posterior a la compra. Este conocimiento permite el desarrollo de campañas de marketing más efectivas, asegurando la disponibilidad oportuna de la información correcta e influyendo positivamente en las decisiones de los consumidores en cada etapa.