2.6 : Wahrnehmungskarten

Wahrnehmungskarten sind visuelle Tools, die Unternehmen helfen zu verstehen, wie Kunden ihre Produkte oder Marken im Vergleich zu Mitbewerbern wahrnehmen. Es zeigt, wie Menschen Produkte oder Dienstleistungen aufgrund bestimmter Merkmale wahrnehmen.

Der Prozess der Erstellung einer Wahrnehmungskarte umfasst Folgendes:

• Schlüsselattribute identifizieren: Zunächst müssen Unternehmen ermitteln, welche wesentlichen Qualitäten oder Attribute für Kunden in ihrer Branche wichtig sind. Wenn das Unternehmen beispielsweise Smartphones verkauft, sind Preis, Kameraqualität und Akkulaufzeit wichtige Merkmale.
• Sammeln von Daten: Unternehmen sammeln Daten aus Umfragen, Kundenfeedback oder Marktforschung, um zu verstehen, wie Kunden verschiedene Marken oder Produkte in Bezug auf diese Schlüsselmerkmale wahrnehmen.
• Darstellung der Daten: Mithilfe der gesammelten Informationen wird eine visuelle Karte erstellt, auf der jede Marke oder jedes Produkt entsprechend der Wahrnehmung dieser Attribute durch die Kunden auf der Karte platziert wird.

Wahrnehmungskarten können in zweidimensionale Karten kategorisiert werden, die zwei Attribute wie Preis und Qualität für Smartphones vergleichen; dreidimensionale Karten, die drei Attribute wie Geschmack, Preis und Verpackung von Lebensmitteln bewerten; und mehrdimensionale Karten, die komplexer sind und Wahrnehmungen über mehrere Attribute hinweg mithilfe statistischer Techniken wie der Faktoranalyse bewerten.

Wahrnehmungskarten sind hilfreich für die Konkurrenzanalyse, die Identifizierung von Marktlücken, die Festlegung einer Marketingstrategie und die Gewinnung von Kundeneinblicken.