من خلال نموذج 3S ، نحصل على فهم أعمق لعملية صنع القرار للمستهلك من خلال تقسيم رحلة العملاء إلى ثلاثة مستويات متميزة ، المخزون ، والمخزن ، والجرف. على عكس الأساليب التقليدية، يُضيء نموذج 3S عملية الاختيار بالكامل بدلاً من التركيز فقط على النتائج مثل خيارات المنتجات. وسوف يكون إظهار الإجراء هو المؤلف المشارك بوجا شمس.
المؤلف المشارك توبياس أوتربرينغ سيكون بمثابة المشارك. لبدء هذا الإجراء، حدد المحفزات وتعليمات المهمة استنادًا إلى S المحدد الذي تمت دراسته في نموذج 3S ونوع السؤال البحثي الذي تم تناوله. بالنسبة لدراسات الحقول، فكر في الاعتماد على إجراء قائمة التسوق الذي يضمن أن العملاء سيأخذون تقريبا نفس المسار في المتجر لأن هذا يزيد من التحكم التجريبي.
استخدام مناظير، الفيديو المستندة، جنبا إلى جنب نظم انعكاس القرنية للتلاميذ لتسجيلات تتبع العين. في الدراسات الميدانية، استخدم نظام متنقل مثبت على الرأس مع تردد أخذ عينات لا يقل عن 30 هرتز. أولاً، تصميم الإجراء لضمان أن المشاركين لديهم الوقت الكافي لإكمال المهمة.
بالنسبة للدراسة أظهرت هنا، استخدام زيت الزيتون والقهوة كأمثلة على المنتجات على قائمة التسوق. يستغرق تسجيل الفيديو حوالي 15 دقيقة لكل مشارك بما في ذلك إجراء المعايرة وجمع البيانات. إعطاء المشاركين تعليمات المهمة الخاصة بالدراسة.
بالنسبة للدراسات الميدانية، اطلب من المشاركين إكمال مهمة تسوق محددة مسبقًا والتي تعرضهم بشكل طبيعي لمجموعة معينة من المحفزات في المتجر. بعد ذلك، ضع نظام تتبع العين حول رأس المشارك. ابدأ الجلسة التجريبية بإجراء معايرة لنظام تتبع العين.
عندما تكون جاهزة لبدء محاكمة، بدء تسجيل تتبع العين وفقا لتعليمات الشركة المصنعة. توزيع قائمة تسوق محددة مسبقاً تختلف بين الموضوعات. المنتج الأول في القائمة في هذه التظاهرة هو زيت الزيتون.
قائمة التسوق سوف توجه المستهلكين لاختيار إما نسخة مكلفة أو رخيصة من زيت الزيتون. تتوافق هذه المهمة مع مستوى الرف لنموذج 3S. المنتج الثاني والأخير في القائمة في هذه المظاهرة هو القهوة.
قبل أن يصل المشارك إلى الرف، عالج مكان وجود منتجات القهوة على الرف للتحقيق فيما إذا كانت حزمة القهوة المحددة أكثر احتمالاً من حزمة قهوة أخرى يتم اختيارها عندما تكون موجودة في نفس المكان في الرف. بعد قائمة التسوق، سوف يصل المستهلك إلى قسم القهوة في المتجر بعد أن اختار زيت الزيتون. وهذا يتوافق مع مستوى المخزون من نموذج 3S.
عندما تكتمل المهام التجريبية، أوقف تسجيلات تتبع العين واستخلاص المعلومات من المشاركين حول الغرض الدراسي. وبالنسبة لنتائج مستوى المخزون، يستند التحليل إلى المشاركين الذين اكتشفوا عنصر التعبئة في غضون المهلة الزمنية المحددة بـ 7.0 ثوانٍ. وبالتالي، المتغير التابعة هو الوقت لتثبيت الأول أو TTFF.
ويكشف فحص وسائل الخلية أن عنصر التعبئة والتغليف التصويرية قد تم اكتشافه بشكل أسرع عندما يقع على الجانب الأيمن من العبوة بينما يتم الكشف عن عناصر التعبئة والتغليف النصية بشكل أسرع عندما تكون موجودة على الجانب الأيسر. وهكذا، فإن النتائج على وقت الكشف عن عناصر التغليف النصية والتصويرية تدعم المنظمة العنصر التي يدعو إليها وجهة النظر المفضلة بدلا من التذكير وتشير إلى أن الأفضلية قد تكون دالة على سهولة الحصول على المعلومات. بالنسبة لنتائج مستوى الجرف ، والمتغير التابع هو TTFF على الهدف الذي يعني هنا الوقت الذي استغرقه من التعرض للتحفيز حتى يركز المشاركون على منتج متميز أو منتج ميزانية اعتمادًا على شرطهم التجريبي المعين عشوائيًا وتكوين الرف.
عادة ما يكتشف المشاركون الهدف بشكل أسرع عندما يكون موجوداً على الموضع العمودي الذي يعمل بشكل أفضل كقائمة انتظار لقيمته. بالنسبة للمنتج المتميز ، لاحظ المشاركون الهدف بشكل أسرع في الموقع المتطابق بينما يتم ملاحظة منتج الميزانية بسرعة أكبر في الموقع المُتجسّد. وتظهر هذه النتائج مجتمعة أن المشاركين يميلون إلى تحريك أنظارهم إلى أعلى بمعزل عن المهام، ومع ذلك، فإنهم يحولون أنظارهم إلى الأسفل أسرع في مهمة الميزانية من مهمة متميزة.
بالنسبة لنتائج مستوى المتجر، فإن المتغير التابع هو عدد الملاحظات على مجالات الاهتمامات مع AOIs المحددة لجميع الأجزاء ذات الصلة من المتجر. ويرصد المشاركون في مجموعة الاختيار المحددة عدداً متساوياً إلى حد ما من الـ AOIs أثناء مهمتهم الأولى ومهمة الاختيار اللاحقة. وعلى النقيض من ذلك، فإن المشاركين في مجموعة الاختيار غير المحددة يراقبون عددًا أقل من AOIs أثناء مهمة الاختيار الأولى مقارنة بمهمة الاختيار الثاني.
تظهر هذه النتائج كيف تؤثر خصوصية هدف التسوق الأولي على سلوك البحث المرئي للعملاء أثناء مهمة الاختيار وكيف تؤثر مهمة الاختيار هذه على السلوك المرئي أثناء الاختيارات اللاحقة. تحديد الإجراء بعناية واختيار المحفزات المهمة هو أهم شيء عند استخدام نموذج 3S. يقدم نموذج 3S نظرة أكثر دقة لعملية صنع القرار للمستهلكين من النماذج السابقة حيث أنه يلتقط أكثر من الملاحة والاختيار وحده.
